1. Za co płacisz
- 1.Abonament AdministracjaStron jest płatny z góry za miesiąc albo za rok. Opłata obejmuje gotowość zespołu, monitoring, kopie zapasowe, aktualizacje, skany bezpieczeństwa i limit godzin zmian w danym okresie, niezależnie od tego, ile z nich skorzystasz.
- 2.Opieka rusza od razu po zapłacie. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Osoba prowadząca jednoosobową działalność, która korzysta z ochrony opisanej w § 11 regulaminu, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Ponieważ sama prosi o rozpoczęcie opieki przed upływem tego terminu, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
2. Czego nie zwracamy
- 1.Zmiany decyzji albo tego, że opieka przestała być potrzebna.
- 2.Okresu, w którym nie zgłaszałeś zmian ani nie korzystałeś z panelu.
- 3.Odnowienia, o którym zapomniałeś, także gdy rezygnujesz zaraz po nim.
- 4.Odnowienia pobranego po kilku nieudanych próbach płatności.
- 5.Wyboru niewłaściwego planu albo okresu. Plan możesz zmienić w panelu, a niewykorzystana część ceny przechodzi na poczet kolejnych płatności.
- 6.Niewykorzystanych godzin zmian. Nie przechodzą one na kolejny okres.
- 7.Części okresu po rezygnacji. Opieka trwa do końca opłaconego okresu.
- 8.Funkcji, której nie opisuje cennik, albo działania, którego nie obejmuje plan.
3. Kiedy zwracamy
- 1.Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
- 2.Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają.
- 3.Całkowity brak usługi. Z naszej winy przez cały opłacony okres nie wykonaliśmy żadnej z czynności opieki, mimo że zgłaszałeś to na bieżąco.
- 4.Zwrot obejmuje wyłącznie kwotę zapłaconą za okres, którego dotyczy sprawa, i trafia na tę samą kartę. Jest to całość naszej odpowiedzialności z tego tytułu.
4. Jak zgłosić sprawę
- 1.Napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres e-mail konta, datę i kwotę płatności oraz opis sprawy.
- 2.Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zgłoszenia po terminie albo poza punktem 3 nie są uwzględniane.
- 3.Spór o płatność zgłoszony w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i prowadzi do zamknięcia konta. Przekazujemy wtedy bankowi zapisy opisane w punkcie 6.
5. Rezygnacja i odnowienia
- 1.Abonament odnawia się automatycznie na kolejne okresy, do rezygnacji.
- 2.Rezygnację ustawiasz w panelu klienta, w płatnościach. Zatrzymuje ona kolejne odnowienia, a opieka trwa do końca opłaconego okresu. Rezygnacja nie jest wnioskiem o zwrot.
- 3.Rezygnacja po rozpoczęciu nowego okresu nie cofa opłaty za ten okres. Jeżeli płatność za nowy okres nie przejdzie od razu, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie, tylko ta sama należność.
6. Co przechowujemy
- 1.Przy każdym zakupie zapisujemy datę i godzinę płatności, plan, okres i cenę z kasy, akceptację regulaminu, wysłane maile z potwierdzeniem i fakturą oraz historię konta: logowania, zgłoszenia, dziennik prac i raporty.
- 2.Operator płatności zapisuje dane transakcji, w tym kraj wydania karty i wynik uwierzytelnienia 3D Secure.
- 3.Na podstawie tych zapisów oceniamy zgłoszenia z punktu 3.