Pomoc WordPress i pomoc techniczna WordPress w stałym abonamencie
Pomoc WordPress u nas to stały zespół, do którego piszesz zgłoszenie w panelu i dostajesz odpowiedź w czasie reakcji zapisanym w Twoim planie. W tej samej opłacie robimy drobne zmiany na stronie, naprawiamy awarie, aktualizujemy wtyczki na kopii testowej i codziennie robimy kopię zapasową. Pomoc techniczna WordPress i wsparcie techniczne zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie, bez opłaty startowej.
Pomoc techniczna WordPress, z którą firmy piszą do nas najczęściej
Większość próśb o pomoc przy WordPressie to nie wielkie projekty, tylko rzeczy, które blokują pracę firmy tu i teraz. Nikt w firmie nie wie, jak to zrobić, dawny wykonawca nie odpisuje, a na forum trzeba czekać na odpowiedź i potem zrobić wszystko samemu. Oto sprawy, które najczęściej trafiają do nas jako zgłoszenia.
-
Strona przestała działać
Błąd krytyczny, biały ekran, komunikat o bazie danych albo strona, która ładuje się minutę. Diagnozujemy z logów serwera i naprawiamy w czasie reakcji planu. Szczegóły są na stronie naprawa WordPress.
-
Zmiana treści, cennika albo zdjęć
Nowa podstrona oferty, podmiana cennika, baner promocji, zmiana godzin otwarcia. Robimy to w limicie godzin zmian Twojego planu, rozliczane co do minuty.
-
Formularz albo poczta nie działa
Zapytania z formularza nie dochodzą albo trafiają do spamu. Konfigurujemy wysyłkę przez uwierzytelniony SMTP i ustawiamy codzienny test formularza.
-
Wtyczka po aktualizacji psuje wygląd
Zamiast cofać całą stronę, sprawdzamy aktualizację na kopii testowej, porównujemy wygląd kluczowych podstron i dopiero wtedy wdrażamy.
-
Brak dostępu do panelu
Zgubione hasło administratora, zablokowane konto, pętla logowania. Przywracamy dostęp i zakładamy imienne konta z weryfikacją dwuetapową.
-
Sklep WooCommerce nie przyjmuje płatności
Bramka zwraca błąd, koszyk się nie przelicza, maile z zamówieniem nie wychodzą. W sklepie to najpilniejsze zgłoszenie, a najczęściej zaczyna się od wersji wgranej bez testu, dlatego aktualizacja WooCommerce u nas przechodzi najpierw przez kopię sklepu. Stałą opiekę sklepu opisujemy na stronie opieka WooCommerce.
Wsparcie WordPress krok po kroku, od zgłoszenia do raportu
-
1. Zgłoszenie w panelu klienta
Opisujesz, co ma się zmienić albo co nie działa. Zgłoszenie dostaje numer, a Ty widzisz jego stan i czas pracy. W planie Biznes zgłoszenia może wysyłać kilka osób z Twojego zespołu.
-
2. Potwierdzenie i wycena czasu
Potwierdzamy zgłoszenie, a przy większej zmianie podajemy szacowany czas, zanim zaczniemy. Nie ma niespodzianek na fakturze, bo cena planu jest stała.
-
3. Praca na kopii albo od razu na stronie
Zmiany w treści robimy od razu. Zmiany we wtyczkach, motywie i wersji PHP najpierw sprawdzamy na kopii testowej. Przed każdą zmianą jest kopia zapasowa.
-
4. Odpowiedź i dziennik zmian
Odpisujemy w tym samym zgłoszeniu, co zrobiliśmy. Każda zmiana trafia do dziennika i do raportu miesięcznego, więc po roku wiesz, co działo się na stronie.
Pomoc WordPress na godziny czy stałe wsparcie techniczne
Na rynku pomoc przy WordPressie sprzedaje się na dwa sposoby. Pierwszy to zlecenia na godziny albo pakiety godzin u freelancera czy małej firmy: płacisz za konkretną poprawkę, a między zgłoszeniami nikt na stronę nie patrzy. Drugi to stały abonament, w którym ta sama firma odpowiada za aktualizacje, kopie i bezpieczeństwo, a drobne zmiany są w cenie. Pierwsza forma bywa tańsza przy jednej poprawce na rok. Druga wychodzi taniej i bezpieczniej, gdy strona przynosi zapytania albo sprzedaż, bo większość zgłoszeń o pomoc to skutki zaniedbanych aktualizacji.
| Pomoc na godziny | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron | |
|---|---|---|
| Cena | Pomoc na godziny za każdą poprawkę albo godzinę, po wycenie | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron stała, od 299 zł netto miesięcznie |
| Czas reakcji | Pomoc na godziny zależy od dostępności wykonawcy | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron zapisany w planie, od 1 dnia roboczego do 30 minut |
| Aktualizacje i kopie | Pomoc na godziny zwykle poza zleceniem | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron w cenie, aktualizacje na kopii testowej |
| Monitoring strony | Pomoc na godziny brak | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron co 5 minut do co minutę, zależnie od planu |
| Kto zna Twoją stronę | Pomoc na godziny osoba, która ją ostatnio widziała | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron zespół z dziennikiem zmian i dostępami w sejfie |
| Umowa powierzenia danych (RODO) | Pomoc na godziny zwykle brak | Wsparcie techniczne w abonamencie AdministracjaStron w każdym planie |
Jeśli potrzebujesz tylko jednej poprawki raz na kilka lat, freelancer na godziny będzie rozsądniejszy. Jeśli piszesz o pomoc kilka razy w roku albo strona sprzedaje, abonament daje przewidywalny koszt i kogoś, kto odpowiada za stronę na stałe. Więcej o tym, dlaczego zespół jest bezpieczniejszy niż jedna osoba, piszemy na stronie specjalista WordPress.
Ile czekasz na pomoc w każdym planie
Porównaj planyStart
Cena miesięczna netto
299 zł
Czas reakcji na awarię
1 dzień roboczy
Zmiany w miesiącu
1 h
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Czas reakcji na awarię
4 godziny robocze
Zmiany w miesiącu
3 h
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Czas reakcji na awarię
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie
Zmiany w miesiącu
8 h
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Czas reakcji na awarię
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Zmiany w miesiącu
według umowy
Naprawa awarii nie zużywa godzin zmian w planach od Firma. Przy płatności rocznej płacisz połowę ceny miesięcznej, czyli oszczędzasz 50 procent. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc, a dodatkowe godziny są w wyższym planie, nie w osobnej opłacie.
Komu najbardziej przydaje się stałe wsparcie WordPress
-
Firma bez działu IT
Strona zbiera zapytania, ale nikt w firmie nie zna WordPressa. Potrzebujesz jednego adresu, pod który piszesz, gdy coś trzeba zmienić albo coś przestało działać.
-
Właściciel po odejściu wykonawcy
Strona powstała kilka lat temu, twórca nie odpowiada, a Ty nie wiesz, jakie wtyczki są aktualne i gdzie leży kopia. Przejmujemy stronę, robimy kopię i przegląd, a w pierwszym raporcie opisujemy, co zastaliśmy.
-
Sklep, który nie może czekać
Każda godzina bez koszyka to utracone zamówienia. Plan Biznes daje reakcję w godzinę codziennie od 7:00 do 22:00 i kopie przed każdą zmianą.
-
Agencja bez własnego supportu
Wdrożyłeś stronę klientowi i nie chcesz odbierać telefonów w weekend. Utrzymanie pod Twoją marką opisujemy na stronie white label WordPress.
Pytania o pomoc WordPress
Ile kosztuje pomoc techniczna WordPress?
U nas pomoc techniczna WordPress jest w stałym abonamencie od 299 zł netto miesięcznie w planie Start, z 1 godziną zmian i reakcją na awarię w 1 dzień roboczy. Plan Firma za 599 zł daje 3 godziny zmian i reakcję w 4 godziny robocze. Pojedyncze poprawki u freelancerów wycenia się zwykle za godzinę albo za zlecenie.
Jak szybko dostanę pomoc przy awarii strony?
To zależy od planu: 1 dzień roboczy w Start, 4 godziny robocze w Firma, 1 godzina codziennie od 7:00 do 22:00 w Biznes i 30 minut przez całą dobę w Enterprise. Czas reakcji jest zapisany w planie, więc nie zależy od tego, czy ktoś akurat ma wolny termin.
Czy pomagacie przy stronach, których nie robiliście?
Tak. Większość stron, którymi się opiekujemy, zbudowała inna firma albo freelancer. Na starcie robimy kopię i przegląd, a przejęcie strony jest w cenie pierwszego miesiąca, bez opłaty startowej.
Jak zgłosić problem ze stroną WordPress?
Zgłoszenie wysyłasz w panelu klienta albo mailem na kontakt@administracjastron.pl. Każde zgłoszenie dostaje numer, a Ty widzisz jego stan i czas pracy. Odpowiadamy w tym samym wątku, a zmiany trafiają do dziennika i raportu miesięcznego.
Czy wsparcie WordPress obejmuje sklep WooCommerce?
Tak. Jeden sklep WooCommerce obejmuje plan Firma za 599 zł netto miesięcznie z reakcją w 4 godziny robocze i usuwaniem infekcji w cenie. Sklepy z dużą sprzedażą wybierają plan Biznes z reakcją w godzinę.
Co jeśli zabraknie godzin zmian w miesiącu?
Naprawy awarii w planach od Firma nie zużywają godzin zmian, więc limit dotyczy tylko nowych treści i przeróbek. Gdy regularnie potrzebujesz więcej, przechodzisz na wyższy plan w panelu. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Jedno miejsce, gdzie piszesz, gdy coś trzeba zmienić
Sprawdź, co widać publicznie na Twojej stronie, albo załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp. Pierwsze zgłoszenie możesz wysłać zaraz po przejęciu strony.