Nie działa strona internetowa? Lista kontrolna awarii WordPress
Gdy firmowa strona przestaje działać, każda godzina to utracone zapytania i zamówienia. Poniżej jest lista kontrolna, którą sami przechodzimy przy każdej awarii: od domeny i DNS przez certyfikat i hosting po błąd 500, biały ekran i bazę danych. Jeśli nie chcesz szukać przyczyny sam, przejmujemy stronę, naprawiamy ją i pilnujemy, żeby awaria się nie powtórzyła.
Czy strona nie działa tylko u Ciebie
Otwórz stronę na telefonie przez sieć komórkową, bez Wi-Fi firmy. Jeśli tam działa, problem może leżeć w lokalnej sieci, pamięci podręcznej przeglądarki albo zaporze w biurze. Jeśli nie działa nigdzie, zanotuj dokładny komunikat i godzinę. Treść błędu mówi bardzo dużo o przyczynie.
Strona nie działa? Lista kontrolna od domeny do bazy
-
1. Domena wygasła
Komunikat o nieznalezionym serwerze albo strona parkingowa rejestratora. Sprawdź datę ważności domeny u rejestratora i to, czy płatność za przedłużenie przeszła. Domena po terminie trafia w okres karencji, a potem może zostać przejęta.
-
2. DNS wskazuje w złe miejsce
Po zmianie hostingu, poczty albo rejestratora rekordy A, AAAA lub CNAME mogą wskazywać stary serwer. Zmiany DNS rozchodzą się od kilku minut do kilkudziesięciu godzin, zależnie od ustawienia TTL.
-
3. Certyfikat SSL wygasł albo nie pasuje
Przeglądarka pokazuje ostrzeżenie o niezabezpieczonym połączeniu. Częste przyczyny: certyfikat się nie odnowił, nie obejmuje wersji z www albo bez www, albo pośrednik taki jak Cloudflare ma inny tryb szyfrowania niż serwer.
-
4. Hosting zawieszony albo przeciążony
Komunikat o zawieszonym koncie, błąd 503 albo 508. Sprawdź, czy faktura za hosting jest opłacona, czy nie skończył się limit zasobów i czy hosting nie wyłączył konta za wysyłkę spamu, co bywa objawem infekcji.
-
5. Błąd 500
Ogólny błąd serwera. Najczęściej winny jest uszkodzony plik .htaccess, za mały limit pamięci PHP, niezgodna wersja PHP po zmianie na hostingu albo błąd we wtyczce. Odpowiedź jest w logu błędów serwera.
-
6. Biały ekran
Pusta strona bez komunikatu to zwykle błąd krytyczny PHP w motywie albo wtyczce, często tuż po aktualizacji. WordPress wysyła wtedy mail do administratora z linkiem do trybu odzyskiwania, a włączenie WP_DEBUG_LOG w wp-config.php zapisuje przyczynę do pliku.
-
7. Błąd połączenia z bazą danych
Komunikat „Error establishing a database connection”. Serwer bazy nie odpowiada, zmieniono hasło do bazy bez zmiany w wp-config.php albo tabele są uszkodzone i wymagają naprawy.
-
8. Strona działa, ale formularz nie wysyła
To awaria, której nikt nie widzi, dopóki klient nie zadzwoni. Najczęstsze przyczyny: poczta wysyłana funkcją PHP bez uwierzytelnienia SMTP, zmieniony klucz reCAPTCHA albo konflikt po aktualizacji wtyczki formularzy.
Gdy nie chcesz szukać przyczyny sam
Załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp przez formularz w panelu. Przejęcie strony razem z naprawą awarii jest w cenie pierwszego miesiąca. Najpierw robimy kopię obecnego stanu, żeby nic nie zginęło, potem przechodzimy listę powyżej po kolei, naprawiamy przyczynę i sprawdzamy stronę na produkcji: podstrony, formularze, a w sklepie ścieżkę zakupu. Gdy strona działa, wchodzi w stały rytm opieki, żeby następnym razem to monitoring wykrył problem, a nie klient.
- Monitoring WordPress sprawdza dostępność co 1 do 5 minut, a także ważność SSL, domeny i działanie formularzy.
- Aktualizacja WordPress idzie najpierw na kopię testową, więc aktualizacja nie kładzie produkcji.
- Kopia zapasowa WordPress leży poza serwerem, więc nawet awaria hostingu nie odbiera Ci strony.
Jeśli przyczyną jest infekcja, przechodzimy procedurę usuwania wirusa ze strony. Gdy strona się otwiera, ale pokazuje błąd krytyczny, biały ekran albo rozjechała się po aktualizacji, opis pracy znajdziesz na stronie naprawa WordPress.
W jakim czasie reagujemy na awarię
Porównaj planyStart
Cena miesięczna netto
299 zł
Czas reakcji na awarię
1 dzień roboczy
Monitoring
co 5 minut
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Czas reakcji na awarię
4 godziny robocze
Monitoring
co 3 minuty
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Czas reakcji na awarię
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie
Monitoring
co minutę
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Czas reakcji na awarię
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Monitoring
co minutę, wiele lokalizacji
Naprawy po awariach są w cenie planu, w planach od Firma nie zużywają godzin zmian. Nie sprzedajemy jednorazowych napraw: jeśli potrzebujesz krótszego czasu reakcji, wybierasz wyższy plan.
Pytania o awarię strony
Moja strona nie działa teraz. Jak szybko możecie zacząć?
Po założeniu konta i przekazaniu dostępów zaczynamy w czasie reakcji Twojego planu. Przy poważnej awarii sklepu albo strony, z której płyną zamówienia, rozważ plan Biznes z reakcją w godzinę.
Czy potrzebuję dostępu do hostingu?
Tak, najlepiej do panelu hostingu, plików i bazy. Sam dostęp do kokpitu WordPress nie wystarcza, gdy strona nie wstaje.
Co jeśli nie mam żadnej kopii zapasowej?
Naprawiamy stronę na miejscu, bez cofania do kopii. Pierwszą pełną kopię robimy od razu po przejęciu, a potem codziennie poza serwerem.
Czy naprawiacie strony, których nie robiliście?
Tak. Większość stron, które przejmujemy, zbudował ktoś inny. Na starcie robimy przegląd i opisujemy w raporcie, co zastaliśmy.
Czy to jednorazowa naprawa?
Nie. Naprawa jest początkiem stałej opieki. Jedna naprawa bez aktualizacji, kopii i monitoringu zwykle kończy się kolejną awarią.
Niech następną awarię zauważy monitoring, a nie klient
Sprawdź, co widać publicznie na Twojej stronie, albo od razu przekaż ją nam w stałą opiekę. Jeśli strona leży w tej chwili, czasy reakcji w każdym planie zestawiamy na stronie pogotowie WordPress.