Pytania o opiekę WordPress i odpowiedzi w jednym miejscu
Zebraliśmy pytania, które najczęściej padają przed wyborem planu: o zakres usługi, bezpieczeństwo, ceny i umowę oraz o współpracę agencji. Jeśli Twojego pytania tu nie ma, napisz na kontakt@administracjastron.pl.
Usługa i zakres opieki
Co dokładnie obejmuje opieka WordPress?
Aktualizacje rdzenia, motywu i wtyczek najpierw na kopii testowej, codzienne kopie zapasowe poza Twoim serwerem, monitoring dostępności 24/7, skan złośliwego kodu, ochronę logowania, drobne zmiany w miesięcznym limicie godzin, pomiar szybkości i raport co miesiąc. Pełny zakres opisujemy na stronie opieka nad stroną WordPress.
Czy aktualizacja może zepsuć stronę?
Może, dlatego nie aktualizujemy od razu na produkcji. Każda aktualizacja idzie najpierw na kopię testową, gdzie porównujemy zrzuty najważniejszych podstron i sprawdzamy formularze. Jeśli coś się psuje, wstrzymujemy aktualizację i naprawiamy problem, zanim trafi na Twoją stronę.
Jak długo trwa przejęcie strony?
Kilka dni roboczych. W tym czasie robimy pełną kopię, przegląd i kopię testową. Przejęcie jest w cenie pierwszego miesiąca. Kolejne kroki opisujemy na stronie serwis WordPress krok po kroku.
Czy muszę zmieniać hosting?
Nie. Pracujemy na Twoim obecnym hostingu, jeśli daje dostęp do plików i bazy. Gdy hosting jest za słaby albo nie pozwala na aktualną wersję PHP, doradzimy zmianę i przeniesiemy stronę w ramach startu opieki.
Jak zgłaszam zmiany na stronie?
W panelu klienta: opisujesz zmianę i dołączasz pliki. Każde zgłoszenie ma numer, stan i czas pracy. Przed większą pracą podajemy szacunek czasu.
Co jeśli zabraknie godzin zmian?
Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc. Jeśli regularnie potrzebujesz więcej zmian, przechodzisz na wyższy plan z większym limitem. Naprawa awarii i usuwanie infekcji w planach od Firma nie zużywają godzin zmian.
Czy opiekujecie się sklepami WooCommerce?
Tak. Sklep obejmuje plan Firma i wyższe. Pilnujemy płatności, koszyka i zamówień, a w Enterprise robimy kopie co godzinę. Szczegóły: opieka WooCommerce.
Co dostaję co miesiąc?
Raport w PDF i w panelu: dostępność, aktualizacje z wersjami, kopie, bezpieczeństwo, szybkość, zmiany i zużyte godziny. Zobacz raport z konserwacji strony internetowej.
Bezpieczeństwo i dane
Co jeśli strona już jest zainfekowana?
Zaczynamy od usunięcia infekcji, zamknięcia luki, przez którą weszła, i zdjęcia ostrzeżeń Google. W planach od Firma usuwanie infekcji jest w cenie, także przy przejęciu strony. W planie Start infekcję usuwamy po przejściu na plan Firma.
Co z dostępami i hasłami?
Dostępy przekazujesz przez formularz w panelu klienta, nie mailem. Przechowujemy je w szyfrowanym sejfie, dostęp mają tylko osoby pracujące przy Twojej stronie, a każde użycie jest zapisane.
Gdzie trzymacie kopie zapasowe?
Poza Twoim serwerem, zaszyfrowane. Przechowujemy je od 30 do 365 dni według planu i co miesiąc sprawdzamy, czy da się z nich odtworzyć stronę.
Czy podpisujecie umowę powierzenia danych?
Tak, do każdego planu. W Enterprise na wzorze klienta. Więcej na stronie bezpieczeństwo i RODO.
Jak szybko reagujecie na awarię?
Według planu: 1 dzień roboczy w Start, 4 godziny robocze w Firma, 1 godzina od 7:00 do 22:00 w Biznes, 30 minut 24/7 w Enterprise z SLA w umowie.
Czy mogę sprawdzić stronę przed decyzją?
Tak. Bezpłatny, jednorazowy audyt WordPress pokaże w kilka sekund wersje, wtyczki, certyfikat, nagłówki bezpieczeństwa i wagę strony. Nie wymaga hasła.
Ceny i umowa
Ile kosztuje opieka WordPress?
Start 299 zł, Firma 599 zł, Biznes 1 499 zł i Enterprise 2 990 zł netto miesięcznie. Plan roczny kosztuje połowę ceny miesięcznej, oszczędzasz 50 procent. Porównanie: cennik opieki nad stroną WordPress.
Czy jest opłata startowa?
Nie. Przejęcie strony, pierwsza kopia, przegląd i przeniesienie na nowy serwer, jeśli jest potrzebne, są w cenie pierwszego miesiąca.
Czy sprzedajecie pojedyncze naprawy albo paczki godzin?
Nie. Wszystko jest w abonamencie. Gdy potrzebujesz więcej godzin albo krótszego czasu reakcji, przechodzisz na wyższy plan, a różnicę rozliczamy proporcjonalnie.
Czy mogę zmienić plan w trakcie?
Tak. Wyższy plan działa od razu, a różnicę rozliczamy proporcjonalnie do dni. Niższy plan zaczyna obowiązywać od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Jak wypowiedzieć umowę?
Plan wypowiadasz w panelu, a opieka trwa do końca opłaconego okresu. Po zakończeniu oddajemy dostępy i ostatnią pełną kopię strony.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak. Jedną fakturę VAT co miesiąc albo raz w roku przy planie rocznym. Wszystkie ceny na stronie są cenami netto.
Dla agencji
Czy agencja może ukryć, że to my?
Tak. W planach Partner raporty mają logo, kolory i domenę agencji, a z klientem końcowym kontaktujemy się tylko przez agencję albo pod jej marką.
Jak działają plany Partner?
Agencja płaci za pulę stron: do 10, do 30 albo do 80 stron, albo do 150 stron w planie Partner 150+ za 14 990 zł netto miesięcznie. Godziny zmian są wspólne dla całej puli. Szczegóły: white label WordPress.
Ile zarabia agencja na opiece w white label?
To zależy od stawki, którą agencja bierze od klienta. Przykład liczony: gdy klient płaci agencji 400 zł miesięcznie, a Partner 30 kosztuje około 130 zł za stronę, w agencji zostaje około 270 zł na każdej stronie.
Czy przejmujecie wszystkie strony agencji naraz?
Nie. Przejmujemy je partiami, zaczynając od stron z największym ryzykiem: sklepów, stron z nieaktualnymi wtyczkami i stron po incydentach.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz na kontakt@administracjastron.pl albo zacznij od sprawdzenia strony.