Naprawa WordPress po błędzie krytycznym i awarii strony internetowej
Naprawa WordPress u nas zaczyna się od kopii obecnego stanu, potem szukamy przyczyny w logach serwera, a nie na ślepo. Naprawiamy błąd krytyczny, biały ekran, rozjechany wygląd po aktualizacji, niedziałający formularz albo koszyk i sprawdzamy stronę na produkcji. Naprawa jest w cenie pierwszego miesiąca stałej opieki od 299 zł netto, a potem pilnujemy, żeby usterka nie wróciła.
Naprawa strony WordPress i najczęstsze usterki, z którymi przychodzą firmy
Większość stron, które trafiają do nas do naprawy, nie padła sama z siebie. Coś się zmieniło: hosting podniósł wersję PHP, ktoś kliknął aktualizację wszystkich wtyczek naraz, wygasła licencja dodatku premium albo ktoś się włamał. Poniżej są usterki, które naprawiamy najczęściej, razem z tym, co zwykle stoi za nimi.
-
Błąd krytyczny WordPress
Komunikat „W witrynie wystąpił błąd krytyczny” oznacza, że PHP przerwało działanie strony. W dziewięciu przypadkach na dziesięć winna jest wtyczka albo motyw po aktualizacji, niezgodność z nową wersją PHP albo za mały limit pamięci. Przyczyna jest zapisana w logu, więc zaczynamy od logu, a nie od wyłączania wszystkiego po kolei.
-
Biały ekran bez komunikatu
Pusta strona to ten sam błąd PHP, tylko ukryty. Włączamy zapis błędów do pliku, znajdujemy wtyczkę albo fragment motywu, który go wywołuje, i naprawiamy go albo zastępujemy.
-
Rozjechany wygląd po aktualizacji
Kreator stron, motyw potomny albo własny CSS przestaje pasować do nowej wersji. Porównujemy wygląd kluczowych podstron z kopią sprzed zmiany i przywracamy układ bez cofania całej strony do starej wersji.
-
Nie da się zalogować do panelu
Pętla logowania, zablokowane konto po zbyt wielu próbach, zgubione hasło administratora albo wtyczka bezpieczeństwa, która odcięła także właściciela. Przywracamy dostęp i zakładamy imienne konta z 2FA, a szczegóły opisuje strona nie mogę zalogować się do WordPressa.
-
Formularz nie wysyła wiadomości
Strona działa, ale zapytania nie dochodzą. Zwykle to wysyłka poczty bez uwierzytelnienia SMTP, nieaktualny klucz reCAPTCHA albo konflikt wtyczki formularzy. Konfigurujemy pocztę tak, żeby przechodziła przez filtry, i ustawiamy test, który co dzień sprawdza, czy formularz działa. Cały proces opisujemy na stronie formularz kontaktowy WordPress nie działa.
-
Zepsuty koszyk albo płatności w WooCommerce
Koszyk się nie przelicza, bramka płatności zwraca błąd, maile z zamówieniem nie wychodzą. W sklepie to najpilniejsza naprawa, bo każda godzina to utracone zamówienia. Przechodzimy całą ścieżkę zakupu na kopii testowej, a po naprawie na produkcji. Najczęstsze usterki sklepu i ich przyczyny zebraliśmy na stronie naprawa sklepu WooCommerce.
-
Strona po włamaniu
Przekierowania na obce serwisy, spam w wynikach Google, nieznani administratorzy. Tu naprawa to usunięcie infekcji i zamknięcie luki, opisane na stronie usuwanie wirusów ze stron internetowych.
Jak pracujemy przy naprawie WordPress krok po kroku
-
1. Kopia stanu przed naprawą
Zanim cokolwiek zmienimy, robimy pełną kopię plików i bazy, nawet uszkodzonej. Dzięki temu żadna próba naprawy nie pogorszy sytuacji, a Ty nie tracisz treści ani zamówień.
-
2. Diagnoza z logów
Czytamy log błędów PHP i serwera, sprawdzamy wersję PHP, limity pamięci, daty ostatnich zmian w plikach i historię aktualizacji. Szukamy jednej konkretnej przyczyny.
-
3. Naprawa na kopii testowej
Jeśli naprawa wymaga zmian we wtyczkach, motywie albo wersji PHP, robimy ją najpierw na kopii testowej i porównujemy wygląd oraz działanie kluczowych podstron.
-
4. Wdrożenie i test na produkcji
Przenosimy poprawkę na stronę, sprawdzamy podstrony, formularze, logowanie, a w sklepie pełną ścieżkę zakupu z płatnością testową.
-
5. Stała opieka, żeby nie wróciło
Strona wchodzi w rytm opieki: aktualizacja WordPress na kopii testowej, codzienna kopia zapasowa WordPress poza serwerem i monitoring WordPress, który wykryje następną awarię przed klientem.
Dlaczego nie sprzedajemy jednorazowej naprawy
Jednorazowa naprawa rozwiązuje objaw, ale zostawia przyczynę. Strona, która padła po aktualizacji, padnie po następnej, jeśli nikt nie testuje aktualizacji przed wdrożeniem. Strona po włamaniu zostanie zainfekowana ponownie, jeśli nikt nie pilnuje wersji wtyczek. Dlatego naprawa u nas jest pierwszym krokiem stałej opieki, a nie osobnym zleceniem. Przejęcie strony razem z naprawą awarii jest w cenie pierwszego miesiąca, bez opłaty startowej i bez wyceny po fakcie. Opiekę wypowiadasz w panelu klienta, a na koniec dostajesz dostępy i ostatnią pełną kopię.
| Jednorazowa naprawa u freelancera | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron | |
|---|---|---|
| Cena | Jednorazowa naprawa u freelancera wycena po diagnozie, często godzinowa | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron w cenie planu od 299 zł netto miesięcznie |
| Kopia przed naprawą | Jednorazowa naprawa u freelancera zależy od wykonawcy | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron zawsze, pełna kopia plików i bazy |
| Test na kopii testowej | Jednorazowa naprawa u freelancera rzadko | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron zawsze przy zmianach we wtyczkach, motywie i PHP |
| Co po naprawie | Jednorazowa naprawa u freelancera koniec zlecenia | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron aktualizacje, kopie, monitoring i raport co miesiąc |
| Następna awaria | Jednorazowa naprawa u freelancera nowe zlecenie i nowa wycena | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron naprawa w cenie, w czasie reakcji planu |
| Umowa powierzenia danych (RODO) | Jednorazowa naprawa u freelancera zwykle brak | Naprawa w stałej opiece AdministracjaStron w każdym planie |
Jak szybko naprawiamy stronę w każdym planie
Porównaj planyStart
Cena miesięczna netto
299 zł
Czas reakcji na awarię
1 dzień roboczy
Dla kogo
strona firmowa z formularzem
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Czas reakcji na awarię
4 godziny robocze
Dla kogo
do 3 stron albo 1 sklep WooCommerce, usuwanie infekcji w cenie
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Czas reakcji na awarię
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie
Dla kogo
sklepy i firmy, które nie mogą czekać
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Czas reakcji na awarię
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Dla kogo
kilkanaście stron i więcej
W planach od Firma naprawa awarii i usuwanie infekcji nie zużywają godzin zmian. Jeśli strona jest zainfekowana, a wybierasz plan Start, infekcję usuwamy po przejściu na plan Firma.
Pytania o naprawę WordPress
Ile kosztuje naprawa strony WordPress?
U nas naprawa awarii jest w cenie stałej opieki, która zaczyna się od planu Start za 299 zł netto miesięcznie. Przejęcie strony razem z naprawą mieści się w pierwszym miesiącu, bez opłaty startowej. Na rynku jednorazowa naprawa u freelancera jest zwykle wyceniana godzinowo, po diagnozie, i nie obejmuje opieki po naprawie.
Jak naprawić błąd krytyczny w WordPress?
Najpierw trzeba znaleźć przyczynę w logu błędów PHP albo w mailu, który WordPress wysyła administratorowi z linkiem do trybu odzyskiwania. Zwykle winna jest jedna wtyczka lub motyw po aktualizacji albo niezgodna wersja PHP. Naprawa polega na poprawieniu, zaktualizowaniu albo zastąpieniu tego elementu i sprawdzeniu strony po zmianie.
Czy naprawiacie strony, których nie robiliście?
Tak. Większość stron, które naprawiamy, zbudowała inna firma albo freelancer, który już nie odpowiada. Na starcie robimy kopię i przegląd, a w pierwszym raporcie opisujemy, co zastaliśmy i co naprawiliśmy.
Jakie dostępy są potrzebne do naprawy?
Najlepiej do panelu hostingu, plików przez SFTP i bazy danych. Sam login do kokpitu WordPress nie wystarcza, gdy strona pokazuje błąd krytyczny albo biały ekran. Dostępy przekazujesz przez bezpieczny formularz w panelu klienta, nie mailem.
Czy stracę treści albo zamówienia podczas naprawy?
Nie, bo przed każdą zmianą robimy pełną kopię plików i bazy. W sklepie WooCommerce zmiany wymagające dłuższej pracy przeprowadzamy na kopii testowej, więc sklep przyjmuje zamówienia do chwili wdrożenia poprawki.
Czy naprawiacie też sklepy WooCommerce?
Tak. Sklep obejmuje plan Firma za 599 zł netto miesięcznie z reakcją w 4 godziny robocze, a sklepy z dużą sprzedażą wybierają plan Biznes z reakcją w godzinę. Szczegóły są na stronie opieka WooCommerce.
Napraw stronę raz, a potem niech ktoś jej pilnuje
Sprawdź, co widać publicznie na Twojej stronie, albo załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp. Naprawę zaczynamy w czasie reakcji Twojego planu. Jeśli strona w ogóle się nie otwiera, zacznij od listy na stronie nie działa strona internetowa. Gdy sprzedaż stoi i liczy się każda godzina, porównaj czasy reakcji na stronie pogotowie WordPress.