WordPress nie wysyła maili ani potwierdzeń zamówień WooCommerce
Gdy WordPress nie wysyła maili, klient sklepu nie dostaje potwierdzenia zamówienia, Ty nie dostajesz powiadomienia o nowej sprzedaży, a reset hasła i maile z kont klientów giną po drodze. Najczęstsza przyczyna jest prosta: strona wysyła pocztę funkcją serwera bez uwierzytelnienia, a Gmail, Outlook i skrzynki firmowe odrzucają takie wiadomości, bo domena nie ma rekordów SPF, DKIM i DMARC. Diagnozujemy przyczynę z logów, przełączamy wysyłkę na uwierzytelniony SMTP, uzupełniamy DNS i codziennie sprawdzamy, czy poczta dochodzi. Naprawa jest w cenie pierwszego miesiąca stałej opieki od 299 zł netto.
Maile zamówień, resetu hasła i powiadomień wracają do skrzynek klientów, a my pilnujemy, żeby tak zostało.
Które maile znikają, gdy WordPress przestaje wysyłać pocztę
Formularz kontaktowy to tylko jeden z kanałów. Ta sama funkcja pocztowa WordPressa obsługuje kilkanaście rodzajów wiadomości, a gdy przestaje działać, wszystkie milkną naraz. Właściciel zwykle zauważa tylko jeden objaw.
-
Potwierdzenia zamówień WooCommerce
Kupujący płaci, a nie dostaje maila z numerem zamówienia. Część pisze z pytaniem, czy zakup przeszedł, część zgłasza reklamację w bramce płatniczej, a część po prostu nie wraca.
-
Powiadomienia o nowym zamówieniu dla sklepu
Do skrzynki sklepu nie trafia informacja o nowej sprzedaży. Paczki wychodzą z opóźnieniem, bo zespół dowiaduje się o zamówieniu dopiero z panelu.
-
Reset hasła i rejestracja konta
Klient klika „Nie pamiętasz hasła?”, czeka na link i rezygnuje. Nowe konta w sklepie albo na platformie kursowej zostają nieaktywne.
-
Faktury i maile o zmianie statusu
Wtyczki fakturowe i wysyłkowe dołączają PDF do maila o zmianie statusu zamówienia. Gdy poczta nie działa, faktura nie dochodzi, a klient biznesowy upomina się o nią telefonicznie.
-
Powiadomienia administratora
Nie dochodzą alerty o aktualizacjach, błędach krytycznych i nowych użytkownikach. Właściciel nie wie, że WordPress od tygodnia próbuje mu coś powiedzieć.
Dlaczego WordPress nie wysyła maili
Najczęściej dlatego, że WordPress domyślnie wysyła wiadomości funkcją PHP mail serwera, bez logowania do żadnej skrzynki. Serwer odbiorcy widzi mail z adresu Twojej domeny, który przyszedł z obcego serwera, i odrzuca go albo wrzuca do spamu. Pozostałe przyczyny są rzadsze, ale łatwo je pomylić.
| Przyczyna | Jak się objawia | Co robimy |
|---|---|---|
| Wysyłka funkcją serwera bez SMTP | Jak się objawia maile nie dochodzą do Gmaila i Outlooka, czasem dochodzą do skrzynek na tym samym hostingu | Co robimy wysyłka przez uwierzytelniony SMTP albo usługę transakcyjną |
| Brak SPF, DKIM i DMARC w domenie | Jak się objawia maile lądują w spamie, nagłówki pokazują „fail” | Co robimy dopisujemy rekordy w DNS domeny i sprawdzamy wynik w nagłówkach |
| Adres nadawcy spoza domeny | Jak się objawia nadawca to np. wordpress@ nazwa serwera albo prywatny Gmail | Co robimy ustawiamy nadawcę w domenie sklepu we WordPressie i WooCommerce |
| Hosting blokuje port albo limit wysyłki | Jak się objawia maile znikają po kilkudziesięciu dziennie, w godzinach szczytu | Co robimy wysyłka przez zewnętrzny serwer pocztowy z własnym limitem |
| Zmiana hostingu albo hasła skrzynki | Jak się objawia przestało działać z dnia na dzień | Co robimy nowe dane SMTP, test logowania do skrzynki, aktualizacja konfiguracji |
| Konflikt wtyczek po aktualizacji | Jak się objawia maile przestały wychodzić po aktualizacji wtyczki | Co robimy diagnoza na kopii testowej, wycofanie albo poprawka |
| Wyłączony szablon maila w WooCommerce | Jak się objawia nie wychodzi tylko jeden rodzaj maila | Co robimy włączenie i test szablonu w ustawieniach WooCommerce |
Jak naprawiamy pocztę WordPress i WooCommerce krok po kroku
-
1. Test każdego rodzaju maila
Składamy testowe zamówienie, prosimy o reset hasła i wysyłamy formularz. Patrzymy, który mail wyszedł, który został odrzucony i z jakim kodem błędu.
-
2. Logi poczty i nagłówki
Czytamy log poczty serwera i nagłówki wiadomości, które doszły do spamu. Wynik SPF, DKIM i DMARC w nagłówku mówi wprost, co odrzuca serwer odbiorcy.
-
3. Uwierzytelniony SMTP w domenie sklepu
Przełączamy wysyłkę na skrzynkę w Twojej domenie albo usługę pocztową z uwierzytelnieniem. Hasło trzymamy w konfiguracji strony, a nie w ustawieniach wtyczki widocznych w bazie.
-
4. Rekordy DNS domeny
Uzupełniamy SPF, dodajemy klucz DKIM i zaczynamy od łagodnej polityki DMARC, żeby nie zablokować poczty firmowej wysyłanej z innych miejsc.
-
5. Codzienna kontrola wysyłki
Wysyłka trafia do monitoringu WordPress: codziennie sprawdzamy, czy testowa wiadomość doszła. Gdy nie dojdzie, alarm dostajemy my, zanim napisze pierwszy klient.
Ile kosztuje naprawa wysyłki maili WordPress
Porównaj planyNie sprzedajemy jednorazowych napraw. Poczta, która padła po zmianie hostingu albo aktualizacji wtyczki, padnie znowu przy następnej zmianie, jeśli nikt jej nie pilnuje. Dlatego naprawa jest pierwszym krokiem stałej opieki i mieści się w cenie pierwszego miesiąca, bez opłaty startowej. Opiekę wypowiadasz w panelu klienta.
Start
Cena miesięczna netto
299 zł
Czas reakcji na awarię
1 dzień roboczy
Dla kogo
strona firmowa z formularzem i powiadomieniami
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Czas reakcji na awarię
4 godziny robocze
Dla kogo
sklep WooCommerce, w którym maile zamówień to część obsługi klienta
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Czas reakcji na awarię
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie
Dla kogo
sklep z kilkudziesięcioma zamówieniami dziennie
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Czas reakcji na awarię
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Dla kogo
kilkanaście stron i sklepów
Koszt usługi pocztowej, jeśli sklep wysyła więcej maili, niż mieści skrzynka na hostingu, płacisz bezpośrednio jej dostawcy, zwykle kilkadziesiąt złotych miesięcznie. Pomagamy dobrać plan do liczby zamówień.
Wtyczka SMTP zainstalowana samodzielnie czy naprawa w opiece
Wtyczkę SMTP da się zainstalować w kwadrans i czasem to wystarcza. Problem wraca, gdy wygaśnie hasło do skrzynki, hosting zmieni serwer albo domena nie ma rekordów, bez których skrzynki odbiorców i tak odrzucą pocztę.
| Sama wtyczka SMTP | Naprawa w opiece AdministracjaStron | |
|---|---|---|
| SPF, DKIM i DMARC | Sama wtyczka SMTP trzeba ustawić samemu w DNS | Naprawa w opiece AdministracjaStron sprawdzamy i uzupełniamy |
| Test maili WooCommerce | Sama wtyczka SMTP brak | Naprawa w opiece AdministracjaStron testowe zamówienie i reset hasła |
| Kontrola po naprawie | Sama wtyczka SMTP brak | Naprawa w opiece AdministracjaStron codzienna testowa wiadomość |
| Aktualizacje wtyczek | Sama wtyczka SMTP bez testu | Naprawa w opiece AdministracjaStron najpierw na kopii testowej, z testem wysyłki |
| Następna awaria | Sama wtyczka SMTP szukasz przyczyny od nowa | Naprawa w opiece AdministracjaStron naprawa w czasie reakcji planu |
| Umowa powierzenia danych | Sama wtyczka SMTP brak | Naprawa w opiece AdministracjaStron w każdym planie |
Maile zamówień zawierają dane osobowe Twoich klientów, dlatego w każdym planie podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych.
Dla kogo jest naprawa poczty WordPress w abonamencie
Dla sklepów WooCommerce, w których brak potwierdzenia zamówienia oznacza telefon klienta, reklamację albo utraconą sprzedaż, a całą resztę sklepu bierze na siebie opieka WooCommerce. Dla sklepów, które wysyłają faktury mailem i rozliczają się z klientami biznesowymi; jeśli faktury wystawiasz poza WooCommerce, dobry program do faktur z KSeF wyśle je do klienta niezależnie od poczty strony. Dla platform kursowych i serwisów z kontami, w których reset hasła to codzienność. I dla firm usługowych, którym zapytania nie dochodzą, choć w tym przypadku szczegóły opisujemy na stronie formularz kontaktowy WordPress nie działa.
Pytania o wysyłkę maili w WordPress i WooCommerce
Dlaczego WooCommerce nie wysyła maili o zamówieniu?
Najczęściej dlatego, że cała poczta WordPressa wychodzi funkcją serwera bez uwierzytelnienia, a skrzynki klientów ją odrzucają. Rzadziej szablon maila jest wyłączony w ustawieniach WooCommerce albo zamówienie utknęło w statusie, który nie wysyła wiadomości, na przykład „Oczekujące na płatność”.
Jak sprawdzić, czy WordPress wysyła maile?
Złóż testowe zamówienie i poproś o reset hasła na adres w Gmailu, a potem sprawdź skrzynkę i folder spam. Jeśli mail nie doszedł albo jest w spamie, otwórz jego nagłówki i sprawdź wynik SPF i DKIM. W opiece taki test robimy codziennie.
Czy wtyczka WP Mail SMTP wystarczy?
Wtyczka każe WordPressowi logować się do skrzynki przed wysyłką i to usuwa najczęstszą przyczynę. Nie wystarczy, gdy domena nie ma rekordów SPF i DKIM, gdy hosting blokuje port pocztowy albo gdy skrzynka ma dzienny limit mniejszy niż liczba zamówień.
Dlaczego maile z WordPressa trafiają do spamu?
Bo serwer odbiorcy nie może potwierdzić, że Twoja domena pozwala wysyłać pocztę z serwera strony. Brakuje rekordu SPF, podpisu DKIM albo adres nadawcy jest spoza domeny. Po uzupełnieniu rekordów maile zwykle wracają do głównej skrzynki w ciągu doby.
Ile trwa naprawa wysyłki maili?
Diagnoza i przełączenie na SMTP zwykle zajmują kilka godzin pracy. Zmiany rekordów DNS rozchodzą się do 24 godzin. Zaczynamy w czasie reakcji Twojego planu, od 1 godziny do 1 dnia roboczego.
Czy klienci dostaną maile zamówień, które nie doszły?
Tak, jeśli zamówienia są w WooCommerce. Po naprawie możemy ponownie wysłać potwierdzenia i faktury do wybranych zamówień z panelu sklepu, a Ty decydujesz, których klientów to dotyczy.
Niech każde zamówienie kończy się mailem do klienta
Sprawdź, co widać publicznie na Twojej stronie, albo załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp. Naprawę poczty zaczynamy w czasie reakcji planu. Jeśli sklep stoi albo pokazuje błąd, skorzystaj z pogotowia WordPress.