Naprawa sklepu WooCommerce, gdy koszyk albo płatności przestały działać
Naprawa sklepu WooCommerce zaczyna się od kopii obecnego stanu i od dziennika błędów, a kończy zamówieniem próbnym z prawdziwą płatnością i wysyłką. Naprawiamy koszyk, który nie przelicza dostawy, zamówienia wiszące w statusie oczekującym, bramki płatności zwracające błąd, znikający wybór paczkomatu, maile i faktury, które przestały wychodzić, oraz sklepy, które ktoś postawił i zostawił w połowie. Naprawa jest w cenie pierwszego miesiąca stałej opieki nad sklepem od 599 zł netto, bez osobnej faktury za diagnozę, a potem pilnujemy, żeby usterka nie wróciła przy następnej aktualizacji.
Sklep, który nie przyjmuje zamówień, traci pieniądze co godzinę. Diagnozę zaczynamy w czasie reakcji Twojego planu.
Co naprawiamy w sklepie WooCommerce
Sklep rzadko pada cały. Częściej strona główna wygląda normalnie, a gdzieś między koszykiem a podziękowaniem za zamówienie ginie klient. Poniżej usterki, z którymi właściciele sklepów zgłaszają się najczęściej, razem z tym, gdzie zwykle leży przyczyna.
| Objaw | Najczęstsza przyczyna | Co robimy |
|---|---|---|
| Klient płaci, a zamówienie zostaje w statusie „oczekujące na płatność” | Najczęstsza przyczyna bramka nie dostaje powiadomienia zwrotnego, zmieniony adres powiadomień, zapora albo wtyczka bezpieczeństwa blokuje zapytanie | Co robimy sprawdzamy dziennik bramki i serwera, poprawiamy adres powiadomień, płatność próbna w trybie testowym |
| Koszyk nie przelicza wysyłki albo pokazuje „brak dostępnych metod dostawy” | Najczęstsza przyczyna strefy wysyłki bez dopasowanego regionu, klasa wysyłkowa produktu, konflikt wtyczek wysyłki | Co robimy porządkujemy strefy i klasy, zamówienie próbne z każdą metodą dostawy |
| Znika mapa albo wybór paczkomatu | Najczęstsza przyczyna wtyczka kurierska niezgodna z nowym koszykiem blokowym, błąd skryptu w motywie | Co robimy konsola przeglądarki na telefonie i komputerze, poprawka albo wymiana wtyczki |
| Przycisk „Kupuję i płacę” kręci się bez końca | Najczęstsza przyczyna błąd JavaScript, wtyczka buforująca strony koszyka, przekroczony limit pamięci PHP | Co robimy wyłączenie buforowania koszyka i zamówienia, poprawka błędu, test z kontem i bez konta |
| Klient nie dostaje maila z potwierdzeniem | Najczęstsza przyczyna serwer nie wysyła poczty albo poczta trafia do spamu bez SPF i DKIM | Co robimy wysyłka przez uwierzytelniony serwer poczty, test dostarczenia |
| Biały ekran albo błąd krytyczny po aktualizacji | Najczęstsza przyczyna wtyczka wymaga innej wersji PHP albo woła usuniętą funkcję | Co robimy powrót z kopii albo poprawka przyczyny, zależnie od tego, co szybciej przywraca sprzedaż |
| Faktury nie powstają albo nie trafiają do KSeF | Najczęstsza przyczyna integracja czyta dane zamówienia ze starego miejsca w bazie, wygasły token | Co robimy faktura próbna do zamówienia testowego i ponowne połączenie integracji |
| Sklep postawiony, ale niedokończony | Najczęstsza przyczyna wykonawca zniknął w trakcie, konfiguracja w połowie | Co robimy przejęcie, lista braków, dokończenie płatności, wysyłki i stron prawnych |
Jeśli sklep w ogóle się nie otwiera, zacznij od listy na stronie nie działa strona internetowa. Gdy sprzedaż stoi i liczy się każda godzina, porównaj czasy reakcji na stronie pogotowie WordPress.
Jak wygląda naprawa sklepu WooCommerce krok po kroku
-
1. Kopia obecnego stanu
Zanim cokolwiek zmienimy, robimy kopię plików i bazy, także wtedy, gdy sklep jest zepsuty. Bez niej każda próba naprawy może zabrać zamówienia z ostatnich godzin, a do takiej kopii zawsze da się wrócić.
-
2. Diagnoza z dzienników, nie na ślepo
Czytamy dziennik błędów PHP, logi WooCommerce, dziennik bramki płatności i konsolę przeglądarki. Raport stanu systemu WooCommerce pokazuje wersje, limity pamięci i szablony nadpisane przez motyw. Na tej podstawie wiemy, czy winna jest wtyczka, motyw, serwer czy ustawienia sklepu.
-
3. Naprawa na kopii testowej
Gdy usterka siedzi głębiej, odtwarzamy ją na kopii sklepu pod osobnym adresem, zamkniętej dla wyszukiwarek, z bramkami w trybie testowym i wyłączonymi mailami do klientów. Tam sprawdzamy poprawkę, zanim dotknie żywego sklepu.
-
4. Wdrożenie i zamówienie próbne
Poprawkę przenosimy na sklep w godzinach małego ruchu. Składamy zamówienie próbne z płatnością online, z paczkomatem i z odbiorem kurierskim, sprawdzamy mail do klienta, mail do sklepu i fakturę. Dopiero wtedy zgłoszenie jest zamknięte.
-
5. Opis przyczyny i ochrona przed powrotem
Dostajesz krótki opis, co się zepsuło i dlaczego. Jeśli przyczyną była niekontrolowana aktualizacja, wyłączamy automat i od tej pory nowe wersje przechodzą test na kopii, tak jak opisujemy na stronie aktualizacja WooCommerce.
Naprawa płatności i wysyłki w WooCommerce
Płatność to najczęstszy powód pilnej naprawy, bo klient zwykle nie pisze, że nie mógł zapłacić. Po prostu kupuje gdzie indziej. W polskich sklepach najczęściej spotykamy bramki Przelewy24, PayU i Tpay. Każda potrzebuje poprawnego adresu powiadomień zwrotnych, kluczy z właściwego środowiska (produkcyjnego, nie testowego) i wersji wtyczki zgodnej z wersją WooCommerce. Wdrożenie i usterki samej bramki P24 opisujemy na stronie Przelewy24 WooCommerce.
Z wysyłką jest podobnie. Wtyczka kurierska, która działała w starym koszyku, potrafi przestać pokazywać mapę paczkomatów po przejściu na koszyk blokowy. Która wtyczka InPost sprawdza się w nowym koszyku, porównujemy we wpisie wtyczka InPost WooCommerce. Po naprawie składamy zamówienie z każdą metodą dostawy, a nie tylko z jedną.
Naprawa sklepu postawionego przez innego wykonawcę
Część zgłoszeń to sklepy, których autor zniknął w trakcie albo po wdrożeniu. Nie ma dostępu do hostingu, nikt nie wie, które wtyczki są płatne i na kogo zarejestrowane, a motyw ma zmiany wpisane wprost w pliki. Zaczynamy od przejęcia strony WordPress: zbieramy dostępy, spisujemy licencje, robimy pierwszą pełną kopię. Potem przygotowujemy listę braków ułożoną od tego, co blokuje sprzedaż, do tego, co tylko przeszkadza, i dokańczamy sklep w tej kolejności. Regulamin i polityka prywatności to Twoje dokumenty, my wstawiamy je w odpowiednie miejsca i podpinamy pod zgody w zamówieniu.
Ile kosztuje naprawa sklepu WooCommerce
Porównaj planyU nas naprawa sklepu jest w cenie stałej opieki nad sklepem i nie zużywa godzin przeznaczonych na zmiany. Przejęcie razem z naprawą mieści się w pierwszym miesiącu, bez opłaty startowej. Na rynku jednorazowa naprawa u freelancera jest zwykle wyceniana po diagnozie, często godzinowo, i kończy się na usunięciu jednej usterki.
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Reakcja na awarię sklepu
4 godziny robocze
Kopie sklepu
codziennie, 60 dni
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Reakcja na awarię sklepu
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie
Kopie sklepu
codziennie i przed każdą zmianą, 90 dni
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Reakcja na awarię sklepu
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Kopie sklepu
co godzinę dla sklepów, 365 dni
Plan roczny kosztuje połowę ceny miesięcznej. Sklep, który sprzedaje także wieczorem i w weekendy, najlepiej czuje się w planie Biznes, bo reakcja w godzinę obejmuje każdy dzień tygodnia. Opiekę wypowiadasz w panelu klienta.
Jednorazowa naprawa czy naprawa w stałej opiece
| Jednorazowe zlecenie naprawy | Naprawa w opiece AdministracjaStron | |
|---|---|---|
| Cena | Jednorazowe zlecenie naprawy wycena po diagnozie | Naprawa w opiece AdministracjaStron w cenie planu od 599 zł netto miesięcznie |
| Kiedy ktoś zaczyna | Jednorazowe zlecenie naprawy gdy wykonawca znajdzie czas | Naprawa w opiece AdministracjaStron w czasie reakcji zapisanym w planie |
| Test po naprawie | Jednorazowe zlecenie naprawy zwykle sprawdzenie jednej usterki | Naprawa w opiece AdministracjaStron zamówienie próbne z płatnością i każdą wysyłką |
| Kopia przed zmianą | Jednorazowe zlecenie naprawy rzadko | Naprawa w opiece AdministracjaStron zawsze, plików i bazy |
| Następna awaria | Jednorazowe zlecenie naprawy nowe zlecenie i nowa wycena | Naprawa w opiece AdministracjaStron w cenie, w tym samym czasie reakcji |
| Aktualizacje po naprawie | Jednorazowe zlecenie naprawy Twoja sprawa | Naprawa w opiece AdministracjaStron na kopii testowej, co tydzień albo częściej |
Jednorazowe zlecenie ma sens, gdy sklep jest mały, rzadko się zmienia i masz zaufanego programistę na wypadek kolejnej usterki. Gdy sklep jest głównym źródłem przychodu, taniej wychodzi stała opieka niż dwie pilne naprawy w roku. Pełny zakres opisujemy na stronie opieka WooCommerce.
Dla kogo jest naprawa sklepu WooCommerce
Dla właściciela sklepu, który właśnie odkrył, że od wczoraj żadne zamówienie się nie opłaciło. Dla firmy, której sklep po aktualizacji pokazuje błąd krytyczny, a agencja, która go zrobiła, nie odbiera telefonu. Dla sklepu, w którym klienci piszą, że nie mogą wybrać paczkomatu albo nie dostali potwierdzenia. I dla osoby, która kupiła sklep postawiony do połowy i potrzebuje kogoś, kto go dokończy i potem będzie go pilnował.
Pytania o naprawę sklepu WooCommerce
Ile kosztuje naprawa sklepu WooCommerce?
U nas naprawa jest w cenie stałej opieki nad sklepem od 599 zł netto miesięcznie w planie Firma, razem z przejęciem w pierwszym miesiącu i bez opłaty startowej. Freelancerzy zwykle wyceniają naprawę po diagnozie albo godzinowo. Różnica polega na tym, że w opiece kolejna awaria nie jest nowym zleceniem.
Dlaczego zamówienia w WooCommerce mają status oczekujące na płatność?
Najczęściej dlatego, że bramka płatności nie przekazała sklepowi potwierdzenia wpłaty. Przyczyną bywa błędny adres powiadomień zwrotnych, klucze z trybu testowego, zapora serwera albo wtyczka bezpieczeństwa blokująca zapytanie bramki. Pieniądze zwykle są na koncie operatora, tylko sklep o nich nie wie.
Dlaczego w WooCommerce nie działa koszyk?
Koszyk przestaje działać zwykle przez błąd JavaScript we wtyczce albo motywie, przez wtyczkę buforującą, która zapisuje stronę koszyka, albo przez niezgodność wtyczki z koszykiem blokowym. Przyczynę widać w konsoli przeglądarki i dzienniku błędów PHP, dlatego naprawę zaczynamy od nich, a nie od wyłączania wtyczek po kolei na żywym sklepie.
Czy naprawa sklepu może spowodować utratę zamówień?
Może, jeśli ktoś przywraca starą kopię bez zabezpieczenia bieżącej bazy. Dlatego przed naprawą robimy kopię obecnego stanu, a gdy trzeba wrócić do wcześniejszej wersji, przenosimy zamówienia złożone po kopii z powrotem do sklepu.
Ile trwa naprawa sklepu WooCommerce?
Typowa usterka płatności, wysyłki albo maili to od godziny do kilku godzin pracy po diagnozie. Sklep zaległy z aktualizacjami albo niedokończony przez innego wykonawcę wymaga od jednego do kilku dni roboczych, bo naprawiamy go etapami na kopii, z zamówieniem próbnym po każdym etapie.
Czy naprawicie sklep zrobiony przez kogoś innego?
Tak, większość naprawianych sklepów robił ktoś inny. Potrzebujemy dostępu do panelu WordPress i hostingu, a jeśli go nie masz, pomagamy go odzyskać. Zaczynamy od przejęcia i pełnej kopii, potem naprawiamy to, co blokuje sprzedaż.
Napraw sklep i miej kogoś, kto go potem pilnuje
Sprawdź, co widać publicznie na Twoim sklepie, albo załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp. Diagnozę zaczynamy w czasie reakcji Twojego planu, a po naprawie składamy zamówienie próbne, zanim zamkniemy zgłoszenie.