Pogotowie WordPress i pilna naprawa strony WordPress z reakcją od 1 godziny
Pogotowie WordPress to naprawa strony, która właśnie przestała działać: błąd krytyczny, biały ekran, sklep bez płatności, przekierowania na obce strony po włamaniu albo panel, do którego nie da się wejść. U nas pracę zaczynamy w czasie reakcji wybranego planu, od 1 godziny w planie Biznes (codziennie od 7:00 do 22:00) do 30 minut całą dobę w Enterprise. Najpierw kopia stanu awarii, potem przyczyna z logów serwera, naprawa i test. Naprawa jest w cenie pierwszego miesiąca stałej opieki od 299 zł netto, bez opłaty startowej.
Kopia przed naprawą, diagnoza z logów, test po naprawie i opieka, żeby awaria nie wróciła.
Siedem awarii, z którymi firmy dzwonią po pogotowie WordPress
Nie każda usterka wymaga pośpiechu. Te poniżej kosztują pieniądze z każdą godziną, bo klient nie może kupić, zapytać albo trafia na stronę, która wygląda na porzuconą.
-
Błąd krytyczny albo biały ekran
Komunikat „W witrynie wystąpił błąd krytyczny” albo pusta biała strona, zwykle po automatycznej aktualizacji wtyczki, motywu albo wersji PHP na hostingu. Szerzej o tym typie awarii piszemy na stronie naprawa WordPress.
-
Sklep nie przyjmuje zamówień
Koszyk się nie dodaje, płatność kończy się błędem albo zamówienia nie trafiają do panelu. W sklepie WooCommerce to najdroższa awaria, bo każda godzina to utracona sprzedaż i reklamy, które dalej kosztują.
-
Strona przekierowuje na obce adresy
Wchodzisz z Google i lądujesz na stronie z loterią albo apteką. To prawie zawsze włamanie, a Google potrafi w ciągu kilku dni oznaczyć witrynę jako niebezpieczną. Wtedy oprócz naprawy trzeba usunąć wirusa ze strony.
-
Nie da się zalogować do panelu
Strona działa, ale wp-admin nie. Nie zmienisz ceny, nie dodasz oferty, nie obsłużysz zamówienia. Przyczyny i sposób odzyskania dostępu opisuje strona nie mogę zalogować się do WordPressa.
-
Formularz przestał wysyłać zapytania
Strona wygląda dobrze, tylko klienci piszą w próżnię. Zwykle wychodzi to po tygodniach, dlatego warto to sprawdzić od razu, gdy liczba zapytań nagle spada.
-
Strona rozjechała się po aktualizacji
Menu nachodzi na treść, zniknęły zdjęcia albo kreator stron wyświetla kod zamiast sekcji. Strona formalnie działa, ale klient ma wrażenie, że firma przestała o nią dbać.
-
Wygasł certyfikat SSL albo domena
Przeglądarka pokazuje ostrzeżenie o niebezpiecznym połączeniu albo strona w ogóle się nie otwiera. Ta awaria jest najprostsza do naprawienia, o ile ktoś ma dostęp do panelu domeny i hostingu.
Jak szybko reaguje pogotowie WordPress w każdym planie
Porównaj planyCzas reakcji liczymy od chwili, gdy mamy dostęp do hostingu albo panelu WordPress. W czasie reakcji ktoś z nas już pracuje przy stronie, a nie tylko odpisuje, że zgłoszenie przyjęte.
Start
Cena miesięczna netto
299 zł
Czas reakcji na awarię
1 dzień roboczy
Kiedy wybrać
strona wizytówka, awaria boli, ale nie zatrzymuje sprzedaży
Firma
Cena miesięczna netto
599 zł
Czas reakcji na awarię
4 godziny robocze
Kiedy wybrać
sklep WooCommerce albo strona z zapytaniami, usuwanie infekcji w cenie
Biznes
Cena miesięczna netto
1 499 zł
Czas reakcji na awarię
1 godzina, od 7:00 do 22:00 codziennie, także w weekend
Kiedy wybrać
sklep, który sprzedaje wieczorem i w weekendy
Enterprise
Cena miesięczna netto
2 990 zł
Czas reakcji na awarię
30 minut, 24/7, SLA w umowie
Kiedy wybrać
kilkanaście stron albo sprzedaż, która nie może stać nawet w nocy
Jeśli strona leży teraz, a sprzedaż stoi, wybierz plan z czasem reakcji krótszym niż czas, przez który możesz stracić klientów. Plan zmienisz później w panelu, a różnicę rozliczamy proporcjonalnie. Pełny zakres planów jest w cenniku opieki WordPress.
Jak działa pogotowie WordPress od zgłoszenia do naprawy
-
1. Konto, plan i dostęp do hostingu
Zakładasz konto, wybierasz plan i w panelu klienta przekazujesz dostęp do hostingu albo panelu WordPress. Jeśli nikt w firmie nie ma loginu do hostingu, pomagamy odzyskać go u dostawcy na podstawie danych z faktury.
-
2. Kopia stanu awarii
Zanim cokolwiek zmienimy, kopiujemy pliki i bazę danych w stanie, w jakim je zastaliśmy. Ta kopia chroni przed sytuacją, w której pospieszna naprawa niszczy zamówienia albo wiadomości z ostatnich dni.
-
3. Przyczyna z logów, nie na ślepo
Czytamy log błędów serwera i PHP, sprawdzamy ostatnie aktualizacje i zmiany plików. Zwykle po kilkunastu minutach wiadomo, która wtyczka, motyw albo zmiana na serwerze zatrzymała stronę.
-
4. Naprawa i sprawdzenie najważniejszej ścieżki
Naprawiamy przyczynę, a potem przechodzimy ścieżkę, na której zarabiasz: formularz z testową wiadomością, koszyk z testowym zamówieniem, logowanie do panelu. Dopiero wtedy zgłoszenie jest zamknięte.
-
5. Raport i opieka po naprawie
Dostajesz krótki opis, co się zepsuło i co zmieniliśmy. Od tej chwili aktualizacje sprawdzamy najpierw na kopii testowej, a kopie zapasowe trzymamy poza serwerem strony, żeby ta sama awaria nie wróciła przy następnej aktualizacji.
Co zrobić w pierwszych minutach awarii, żeby nie pogorszyć sprawy
Pospiech potrafi zamienić godzinną naprawę w kilkudniową. Trzy rzeczy, które warto zrobić od razu, i trzy, których lepiej nie robić.
| Zrób | Nie rób |
|---|---|
| zapisz, co dokładnie widać i od kiedy, najlepiej zrzutem ekranu | Nie rób nie przywracaj na ślepo starej kopii z hostingu, bo skasujesz zamówienia i wiadomości od jej daty |
| sprawdź, czy przyszedł mail o fakturze za hosting lub domenę | Nie rób nie usuwaj wtyczek z panelu jedna po drugiej na działającej stronie sklepu |
| ustal, kto ma login do hostingu i panelu domeny | Nie rób nie instaluj „naprawiających” wtyczek z nieznanych źródeł, to częsta droga kolejnej infekcji |
Jeśli strona była zainfekowana, zapisana kopia stanu awarii przyda się do ustalenia, którędy ktoś wszedł. Dlatego robimy ją przed jakąkolwiek zmianą.
Ile kosztuje pogotowie WordPress na rynku i u nas
Porównaj planyJednorazowe naprawy WordPress są zwykle rozliczane godzinowo po diagnozie. Według zestawienia cen w serwisie Zleca.pl naprawa błędów WordPress kosztuje średnio około 175 zł za godzinę, w przedziale od 50 do 300 zł. Do tego dochodzą dopłaty za pracę wieczorem i w weekend, a następna awaria to kolejne zlecenie i kolejna wycena.
| Jednorazowe pogotowie | Pogotowie w opiece AdministracjaStron | |
|---|---|---|
| Cena naprawy | Jednorazowe pogotowie stawka godzinowa po diagnozie, często z dopłatą za tryb pilny | Pogotowie w opiece AdministracjaStron w cenie pierwszego miesiąca planu od 299 zł netto |
| Czas reakcji | Jednorazowe pogotowie zależy od kalendarza wykonawcy | Pogotowie w opiece AdministracjaStron zapisany w planie, od 1 dnia roboczego do 30 minut 24/7 |
| Kopia przed naprawą | Jednorazowe pogotowie zależy od wykonawcy | Pogotowie w opiece AdministracjaStron zawsze |
| Test po naprawie | Jednorazowe pogotowie zwykle sprawdzenie strony głównej | Pogotowie w opiece AdministracjaStron formularz, koszyk i logowanie |
| Kolejna awaria | Jednorazowe pogotowie nowe zlecenie i nowa wycena | Pogotowie w opiece AdministracjaStron naprawa w cenie, w czasie reakcji planu |
| Aktualizacje po naprawie | Jednorazowe pogotowie po Twojej stronie | Pogotowie w opiece AdministracjaStron na kopii testowej, co tydzień |
Uczciwie o tym, co nie jest w cenie: nie przebudowujemy strony od nowa i nie piszemy nowych funkcji w ramach naprawy. Licencje płatnych wtyczek opłaca właściciel strony. Jeśli awaria zaczęła się od odejścia poprzedniej firmy, przejęcie opisuje strona przejęcie strony WordPress i ono również jest w cenie pierwszego miesiąca.
Dla kogo jest pogotowie WordPress w abonamencie
Dla właścicieli sklepów WooCommerce, u których awaria koszyka w piątek wieczorem oznacza weekend bez sprzedaży, a o tym, jak pilnujemy sklepów na co dzień, piszemy na stronie opieka WooCommerce. Dla firm usługowych, które żyją z zapytań z formularza i nie mogą czekać tydzień na wolny termin freelancera. I dla agencji marketingowych, które prowadzą klientom reklamy kierujące na stronę, która właśnie przestała działać, więc każda godzina awarii to budżet przepalony na pusty ruch.
Pytania o pogotowie WordPress
Ile kosztuje naprawa strony WordPress?
U nas naprawa jest w cenie pierwszego miesiąca stałej opieki, od 299 zł netto, bez opłaty startowej i bez osobnej wyceny. Na rynku jednorazowe naprawy rozlicza się zwykle godzinowo, średnio około 175 zł za godzinę, a tryb pilny bywa dodatkowo płatny.
Jak szybko naprawicie stronę?
Pracę zaczynamy w czasie reakcji planu: 1 dzień roboczy w Start, 4 godziny robocze w Firma, 1 godzina codziennie od 7:00 do 22:00 w Biznes i 30 minut całą dobę w Enterprise. Typowa awaria po aktualizacji zajmuje od kilkudziesięciu minut do kilku godzin pracy.
Czy pogotowie WordPress działa w weekendy i w nocy?
Tak, w wyższych planach. Biznes obejmuje reakcję w 1 godzinę codziennie od 7:00 do 22:00, także w soboty i niedziele. Całodobowa reakcja w 30 minut z SLA w umowie jest w planie Enterprise. Plany Start i Firma działają w dni robocze.
Czy naprawiacie strony zrobione przez kogoś innego?
Tak, to większość naszych zgłoszeń. Nie musimy znać wykonawcy ani mieć dokumentacji. Wystarczy dostęp do hostingu albo panelu WordPress. Gdy strona stoi na nietypowym motywie lub kreatorze, najpierw robimy kopię i dopiero potem naprawiamy.
Co jeśli strona została zhakowana?
Wtedy samo przywrócenie działania nie wystarcza. Usuwamy złośliwy kod i nieznane konta, zmieniamy hasła, zamykamy lukę i zgłaszamy stronę do ponownego sprawdzenia w Google. Usuwanie infekcji jest w cenie od planu Firma za 599 zł netto miesięcznie.
Czy mogę zrezygnować po naprawie?
Tak. Umowa jest na czas nieokreślony, plan wypowiadasz w panelu klienta, a opieka działa do końca opłaconego miesiąca. Przy rezygnacji oddajemy wszystkie dostępy i ostatnią pełną kopię strony.
Strona leży teraz? Zacznij od planu z odpowiednim czasem reakcji
Sprawdź, co widać publicznie na Twojej stronie, albo od razu załóż konto, wybierz plan i przekaż dostęp do hostingu. Naprawę zaczynamy w czasie reakcji planu, a po niej strona zostaje w stałej opiece. Jeśli sklep jest większy i potrzebujesz kogoś na stałe od zmian, zobacz webmaster WordPress.